Para se tornar um revendedor autorizado CTB, basta preencher o nosso formulário de cadastro. Após o envio, nossa equipe avaliará as informações e entrará em contato para informar se a sua empresa atende a todos os requisitos necessários para revender nossos produtos e dar continuidade ao processo.
2. Como acionar a garantia?
Para solicitar a garantia de um produto, o parceiro CTB deve preencher o formulário online e anexar os seguintes documentos: formulário de garantia, nota fiscal e anexar fotos e vídeos do produto, informando os detalhes do item com defeito. Após o recebimento, a solicitação será cuidadosamente revisada, e em seguida, entraremos em contato para fornecer as orientações necessárias para a resolução do caso.
3. Como solicitar crédito ou devolução de um produto?
Para solicitar o crédito ou devolução de um produto, deve preencher o formulário online, informando o motivo da solicitação. Após o envio, nossa equipe verificará a elegibilidade do pedido e, caso esteja em conformidade, você receberá as instruções para prosseguir com o processo.
Para solicitar um crédito ou a devolução de um produto, siga os requisitos abaixo:
- O produto deve estar na embalagem original;
- Todos os acessórios devem estar incluídos;
- É obrigatória a apresentação da nota fiscal;
- Preencher o Formulário CTB no nosso site.
Prazos e Procedimentos:
- A coleta do produto pode ser realizada pela CTB ou enviada via Sedex;
- Após o recebimento e análise do item, um crédito será gerado no sistema para
utilização em futuras compras (caso se enquadre nos critérios acima);
Importante: Não realizamos abatimento em boletos em aberto.
4. Qual o prazo de garantia?
O prazo de garantia dos produtos CTB está especificado na embalagem de cada produto, cobrindo defeitos de fabricação e materiais.
A garantia não cobre:
- Danos causados por uso inadequado;
- Instalação incorreta;
- Modificações ou reparos não autorizados.
5. O que fazer em caso de mercadoria avariada?
Se a mercadoria chegar avariada, preencha o formulário online, detalhando as condições do produto. Após a avaliação, entraremos em contato com as instruções para reposição ou reparo. Caso seja necessário o reparo, temos um setor de assistência técnica especializada para avaliar e realizar a troca de peças específicas, dependendo da disponibilidade das mesmas. Caso não tenhamos a peça, será enviado um novo produto.
